Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Es gilt immer der verlinkte Rechtstext.
Versand und Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern an Lieferadressen in Österreich. Bestellen kannst du von überall in der EU, die Lieferadresse muss aber in Österreich liegen. Mehr in unseren AGB.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die angestrebte Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Zahlungseingang. Eine Express- oder Same-Day-Lieferung bieten wir nicht an. Mehr in unserer Versandrichtlinie.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden gesondert ausgewiesen. Du siehst sie vor dem Kaufabschluss. Die Höhe steht in § 4.1 unserer AGB.
Kann ich das Geschenk direkt an jemand anderen schicken lassen?
Ja. Gib an der Kasse einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an. Sie muss in Österreich liegen.
Bis wann muss ich für Weihnachten bestellen?
Damit dein Geschenk rechtzeitig ankommt, bestell bitte bis Donnerstag, 17. Dezember, 12 Uhr. Das ist unser angestrebter Bestellschluss. Eine Zusage ist es nicht.
Was passiert, wenn ein Stück aus meiner Box nicht lieferbar ist?
Wir tauschen nichts ohne deine Zustimmung aus. Wir melden uns vor dem Versand und schlagen dir einen gleichwertigen Ersatz vor. Nimmst du ihn an, schicken wir die Box damit. Sonst treten wir vom Vertrag zurück und erstatten dir dein Geld.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was nun?
Bitte melde dich möglichst rasch unter service@davana.at, etwa bei Bruch von Keramik. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bezahlen und Rechnung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Karte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, auch über Apple Pay oder Google Pay, wenn dein Gerät das kann), mit Shop Pay, PayPal oder per EPS-Überweisung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, als PDF an deine E-Mail-Adresse. Wenn du eine Rechnung auf Papier möchtest, schicken wir sie dir kostenlos.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt, wenn du oder die von dir benannte Person die Ware erhalten habt. Schreib uns dafür an service@davana.at oder nutze unser Widerrufsformular. Alles Weitere steht in der Widerrufsbelehrung.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wir. Du bekommst von uns ein Rücksendeetikett. Melde dich dazu bitte unter service@davana.at.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, auf demselben Zahlungsweg. Die Lieferkosten erstatten wir mit. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Gibt es Stücke, die ich nicht zurückgeben kann?
Seifen und Kosmetikprodukte sind mit einem Davana-Siegel verschlossen. Solange das Siegel unversehrt ist, kannst du sie zurückgeben. Ist es entfernt, ist die Rückgabe für dieses Stück ausgeschlossen. Alle anderen Stücke deiner Bestellung kannst du trotzdem zurückgeben.
Kundenkonto
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch ohne Konto bestellen. Ein Konto ist freiwillig: Damit siehst du deine Bestellungen und musst deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben. Anmelden kannst du dich über „Einloggen“.